Resi e cambi

Compra in tranquillità.

Trenta giorni per cambiare idea sulle scatole ancora sigillate. Qui trovi esattamente come funziona, quanto costa e le due o tre cose che di solito creano confusione.

Prima di tutto, la cosa che sorprende quasi tutti

TERRA è legno massello vero ed è unico per natura. Ogni tavola ha le sue variazioni di colore, venatura e texture. Sono caratteristiche naturali, non difetti: sono il motivo per cui la parete sembra legno e non una stampa.

LOFT è legno ingegnerizzato con finitura decorativa in melamina ed è uniforme pannello dopo pannello. Se i pannelli LOFT non combaciano tra loro, quello è un difetto e li sostituiamo.

Non sei sicuro che una finitura sia quella giusta per la tua stanza? Ordina prima un campione : è il modo più economico per andare sul sicuro.

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Scrivici entro 30 giorni

Scrivi a support@fwwalls.com entro 30 giorni dalla consegna del tuo ordine. Allega foto chiare del prodotto e del suo imballo attuale, e due righe sul motivo del reso.

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Controlliamo e autorizziamo

Verifichiamo la richiesta rispetto alle condizioni qui sotto e rispondiamo con l’autorizzazione e le istruzioni dettagliate per il reso. Niente parte prima di quel momento.

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Avvia il reso nel portale

Una volta approvato, apri il portale dei resi, inserisci il numero d’ordine e la tua email e segui i passaggi. Lì trovi l’etichetta e l’indirizzo.

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Rimborso dopo il controllo

I rimborsi tornano sul metodo di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi da quando riceviamo e controlliamo i prodotti.

Cosa possiamo accettare

  • Scatole nuove e sigillate.
  • Una scatola può essere stata aperta per un controllo, purché sia completa, con tutto il contenuto dentro e richiusa bene.
  • Prodotto non usato e non tagliato.
  • Richieste fatte entro 30 giorni dalla consegna.

Cosa non possiamo accettare

  • Tavole e pannelli tagliati, installati o usati.
  • Campioni, profili e accessori: non sono restituibili.
  • Ordini su misura o speciali.
  • La variazione naturale di colore, venatura o texture di TERRA (vedi sopra).
65 USD fissiSi applica a tutti i resi. Copre la spedizione di ritorno e la gestione.
I cambi sono gratuitiEntro 30 giorni. Se passi a un prodotto più caro, paghi solo la differenza.
3-5 giorni lavorativiRimborso sul metodo di pagamento originale dopo il controllo.
Avvia un reso Scrivi prima al supporto

Hai dei dubbi prima di comprare? Leggi le domande frequenti oppure contattaci : preferiamo aiutarti a scegliere bene che gestire un reso.

Prima di cominciare

I resi, spiegati senza giri di parole.

Posso restituire una scatola che ho già aperto?

Una scatola si può aprire per controllarla, purché sia completa, con tutto il contenuto dentro, e venga richiusa bene. Le scatole a cui manca qualcosa, o il prodotto già tagliato o installato, non si possono restituire.

Perché c'è un costo di 65 USD?

I pannelli da parete sono pesanti e ingombranti. I 65 USD fissi coprono il trasporto di ritorno, il controllo e il rientro a magazzino. È uguale per ogni ordine, così non ci sono sorprese — e i cambi entro 30 giorni sono gratuiti.

Il colore sembra diverso dalle foto. È un difetto?

No. Il legno vero cambia da tavola a tavola, e gli schermi spostano il colore. Quella variazione è il materiale, non un difetto. Se vuoi la certezza prima di ordinare le scatole, ordina un campione e appoggialo alla parete di giorno e di sera.

Posso restituire i campioni?

Campioni, profili e accessori non si rendono — e non serve, perché il campione resta tuo. Esiste proprio perché tu possa provare una finitura sulla tua parete senza impegnarti con le scatole.