Devoluciones y cambios

Compra con tranquilidad.

Treinta días para cambiar de opinión sobre cajas cerradas. Aquí está exactamente cómo funciona, cuánto cuesta y las dos o tres cosas que suelen confundir.

Primero, lo que sorprende a casi todos

TERRA es madera maciza real y es única por naturaleza. Cada tabla tiene sus propias variaciones de color, veta y textura. Son características naturales, no defectos: son la razón por la que la pared parece madera y no una impresión.

LOFT es madera de ingeniería con terminación decorativa en melamina y es uniforme panel a panel. Si los paneles LOFT no coinciden entre sí, eso sí es un defecto y los reemplazamos.

¿No sabes si una terminación es la indicada para tu ambiente? Pide una muestra primero — es la forma más barata de estar seguro.

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Escríbenos dentro de los 30 días

Escribe a support@fwwalls.com dentro de los 30 días de recibir tu pedido. Incluye fotos claras del producto y de su embalaje actual, y una nota breve sobre por qué quieres devolverlo.

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Revisamos y autorizamos

Verificamos el pedido contra las condiciones de abajo y respondemos con la autorización y las instrucciones detalladas de devolución. Nada se despacha de vuelta antes de eso.

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Inicia la devolución en el portal

Una vez aprobada, abre el portal de devoluciones, ingresa tu número de pedido y tu email, y sigue los pasos. Ahí obtienes la etiqueta y la dirección.

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Reembolso después de la inspección

Los reembolsos vuelven a tu medio de pago original dentro de 3 a 5 días hábiles desde que recibimos e inspeccionamos los productos.

Qué podemos aceptar

  • Cajas nuevas y cerradas.
  • Una caja puede haberse abierto para inspección, siempre que esté completa, con todo su contenido adentro y bien vuelta a cerrar.
  • Producto sin usar y sin cortar.
  • Solicitudes hechas dentro de los 30 días de la entrega.

Qué no podemos aceptar

  • Tablas y paneles cortados, instalados o usados.
  • Muestras, perfiles y accesorios — no son devolubles.
  • Pedidos a medida o especiales.
  • La variación natural de color, veta o textura en TERRA (ver arriba).
$65 fijosSe aplica a todas las devoluciones. Cubre el envío de retorno y el procesamiento.
Los cambios son gratisDentro de los 30 días. Si cambias por algo de mayor valor, pagas solo la diferencia.
3 a 5 días hábilesReembolso a tu medio de pago original después de la inspección.
Iniciar una devolución Escribir a soporte primero

¿Dudas antes de comprar? Lee las preguntas frecuentes o contáctanos — preferimos ayudarte a elegir bien que procesar una devolución.

Antes de empezar

Devoluciones, respondidas con honestidad.

¿Puedo devolver una caja que ya abrí?

Una caja puede abrirse para inspección siempre que esté completa, con todo su contenido adentro y bien vuelta a cerrar. Las cajas a las que les falten piezas, o el producto que ya fue cortado o instalado, no se pueden devolver.

¿Por qué hay un cargo de $65?

Los paneles de pared son pesados y voluminosos. Los $65 fijos cubren el flete de retorno más la inspección y la reposición en stock. Es el mismo para todos los pedidos, así que no hay sorpresas — y los cambios dentro de los 30 días son gratis.

El color se ve distinto al de las fotos. ¿Es un defecto?

No. La madera real varía de tabla a tabla, y las pantallas alteran el color. Esa variación es el material, no una falla. Si quieres certeza antes de pedir cajas, pide una muestra y apóyala contra tu pared de día y de noche.

¿Puedo devolver las muestras?

Las muestras, los perfiles y los accesorios no son devolubles — y no hace falta que lo sean, porque la muestra es tuya. Existe justamente para que pruebes una terminación en tu propia pared sin comprometerte con cajas enteras.